En CENAM ofrecemos servicios de calibración de alta calidad para garantizar la exactitud y confiabilidad de tus equipos de medición. Hemos recopilado una serie de preguntas frecuentes sobre nuestros servicios para apoyarte en el proceso. Sin embargo, si necesitas más información, no dudes en contactarnos.
Además, ponemos a tu disposición nuestro nuevo portal del Módulo Seguimiento de servicios , una herramienta diseñada para facilitar la gestión de tus solicitudes.
Desde este sitio, podrás:
- Consultar fácilmente el listado de tus solicitudes.
- Verificar el programa de calibración de forma rápida
- Dar seguimiento en tiempo real al estado de tus equipos, desde su recepción hasta la entrega.
- Descargar tus certificados de calibración y órdenes de factura.
- Acceder al módulo de comunicación para resolver tus dudas sobre cada servicio.
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Nuestro objetivo es brindarte mayor transparencia, eficiencia y control en cada paso del proceso.
Servicios relacionados
Preguntas frecuentes
Servicios de calibración
General
El costo del servicio no incluye costos de envío por mensajería de su equipo.
Favor de consultar la siguiente liga: Formas de pago clientes nacionales
No se ofrecen descuentos.
El servicio de calibración incluye un Certificado y una etiqueta de calibración.
Consulte el módulo de seguimiento de servicios .
Sí, favor de solicitarlo al correo DSIServTec@cenam.mx
Cada etapa del proceso (Solicitud, cotización y programación) tiene un tiempo de respuesta de hasta 4 días hábiles . Para servicios especiales, el tiempo puede ser de hasta 8 días hábiles.
Primero revisa la carpeta de spam del correo electrónico registrado. Si no aparece ahí, puedes consultar el estado en el Modulo de seguimiento de servicios ; solo necesitas el correo electrónico con el que se registró la solicitud.
Si la fecha asignada ya pasó, revisa el estatus actualizado en: Modulo de seguimiento de servicios ; solo necesita el correo electrónico con el que se registró la solicitud.
También puedes contactar al área de servicios desde : DSIServTec@cenam.mx
Solicitud
Recibirá una respuesta en 4 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud para los servicios de catálogo y en 8 días hábiles para los servicios fuera de catálogo
Favor de solicitarlo al correo DSIServTec@cenam.mx
Favor de solicitarlo al correo DSIServTec@cenam.mx Indicando el número de cotización y partida(s) a cancelar.
A excepción de servicios en Sitio, los servicios de calibración no incluye costo de viáticos y no es posible agregarlos.
Favor de realizar la solicitud de equipos adicionales a través de la siguiente liga: Solicitud de cotización
Favor de realizar la solicitud de equipos adicionales a través de la siguiente liga Solicitud de cotización
En nuestro portal, puedes acceder a todo lo relacionado con tus solicitudes de manera rápida y sencilla. Desde cotizaciones hasta programaciones, servicios y facturas, todo está disponible para ti en un solo lugar.
¿Qué puedes hacer?
- Seguimiento a Solicitudes: Consulta el estado de tus solicitudes en tiempo real.
- Cotizaciones: Visualiza las cotizaciones que has solicitado y su estado.
- Programaciones: Revisa la programación de servicios y actividades relacionadas.
- Servicios: Consulta los servicios que has solicitado y su progreso.
- Facturas:Accede a las facturas correspondientes a tus servicios contratados.
¿Cómo acceder?
Solo tienes que ingresar a nuestro Módulo de seguimiento de servicios, donde podrás ver todos los detalles de tus solicitudes en cualquier momento.
El periodo de validez del MRC lo puede consultar previo a su compra en la siguiente liga www.cenam.mx/materiales/
Adicionalmente, una vez adquirido el MRC, puede verificar su periodo de validez en el certificado correspondiente.
No, el certificado de un MRC no se comparte libremente porque no es un documento genérico, sino que está vinculado a un lote específico del material y a su estado de conservación. Puede consultar la trazabilidad, disponibilidad y propiedades del MRC en la siguiente liga: https://www.cenam.mx/materiales/ Si al revisar la información disponible, tiene alguna duda en particular, puede enviar un mensaje con sus inquietudes al siguiente correo: Venta-Materiales@cenam.mx
La información sobre los MRCdisponibles para venta puede consultarla en la siguiente liga: https://www.cenam.mx/materiales/
Servicios no realizables
Favor de consultar el siguiente enlace: Entidades de acreditación - Evaluación de la conformidad
Le sugerimos consultar nuestro Catálogo de servicios CENAM
Cotizaciones
Para clientes nacionales: La aceptación de su cotización tiene una vigencia hasta el 31 de diciembre del año en curso.
Para clientes extranjeros: tiene una vigencia de 3 meses a partir de su fecha de emisión.
Le informamos que nuestros precios año con año son sujetos a cambios por costos de producción que se derivan de una valuación de insumos a su costo real de oportunidad, en términos de la fracción II del artículo 26 del Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales, por lo que los precios de nuestras cotizaciones son aplicables únicamente a los servicios del presente año.
Como referencia para usted - los porcentajes de incremento varían desde la inflación hasta un 10% promedio, en algunos casos especiales se podrá rebasar dichos porcentajes- debido a esto, el primer día hábil del año en que se llevará a cabo su servicio, le haremos llegar la cotización final para su aceptación. En caso de no aceptarla, su programación se cancelará.
Es importante mencionar que, por disposiciones presupuestales, no se pueden aceptar pagos de servicios que inicien en años posteriores al actual.
Recibirá las fechas de programación de su servicio en 4 días hábiles a partir de la aceptación de su cotización para los servicios de catálogo y en 8 días hábiles para los servicios fuera de catálogo.
Sí, siempre que sea solicitado por el personal del CENAM a cargo del servicio de calibración.
Depende de las características técnicas del equipo. El Personal del CENAM analizará la factibilidad de realizar su solicitud en sitio o en las instalaciones del CENAM
En la cotización podrá encontrar los accesorios que nuestro personal de laboratorio considera necesarios para brindarle el servicio.
Servicios extranjeros
El servicio de calibración incluye un Certificado y una etiqueta de calibración, los costos de envío y tramite aduanal correrán a cargo del cliente.
Formas de pago clientes extranjeros Clientes internacionales
Nota: NO realice el pago hasta que CENAM le envíe la orden de factura.
Para más información consulte el siguiente link : Recomendaciones a clientes extranjeros.
Programaciones
La fecha la deberá consultar con el laboratorio a cargo de su servicio mediante el módulo de comunicación al cliente. Ingresando desde nuestro Módulo de seguimiento de servicios .
La fecha la deberá consultar con el laboratorio a cargo de su servicio mediante el módulo de comunicación al cliente. Tambien recuerda que puedes ingresar desde nuestro Módulo de seguimiento de servicios
Servicios
Sí, favor de solicitarlo al correo DSIServTec@cenam.mx, junto con su constancia de situación fiscal.
DSIServTec@cenam.mToda reclamación debe presentarse a más tardar 90 días después de la conclusión del servicio. Puede realizarse en la Subdirección de Servicios a la Industria, al teléfono (442) 211-0500 ext. 3692 o enviar un correo electrónico a dsiservtec@cenam.mx.
Favor de solicitarlo al correo DSIServTec@cenam.mx. En caso de que su equipo se encuentre actualmente en nuestras instalaciones y su servicio aún no este concluido. Al momento de emisión de su factura tendrá un plazo de no más de 30 días para efectuar el pago, de lo contrario; su factura será cancelada sin previo aviso.
Es importante mencionar que, por disposiciones presupuestales, no se pueden aceptar pagos de servicios que inicien en años posteriores al actual.
Favor de solicitarlo al correo DSIServTec@cenam.mx, sin embargo, los datos proporcionados deben corresponder físicamente con los que tiene el patrón de medida (ítem) bajo calibración o medición.
El equipo se entregará en la fecha programada con el pago correspondiente.
El certificado se enviará en forma digital al contacto registrado.
Ensayos de aptitud (EA)
- Revisar en la página web los requisitos de participación y cumplir con ellos.
- Llenar el formulario de inscripción en línea con sus datos.
- Recibir su orden de factura (OF).
- Pagar antes de la fecha límite que se le otorgue.
Si no cuenta con una cotización vigente, ir al EA deseado y solicitar la cotización del mismo.
SSI cuenta con una cotización vigente, ingresar al Módulo de comunicación mediante el enlace que se visualiza en la cotización, posteriormente seleccionar la opción Duda Técnica y enviar su consulta para nuevas fechas disponibles.
El costo de los servicios del CENAM se calculan con los costos de producción que se deriven de una valuación de insumos a su costo real de oportunidad, en términos de la fracción II del artículo 26 del Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales, por lo que cada año se hace la actualización de los precios de los servicios que ofrece el CENAM.
Sí. El costo es el mismo si solo participa midiendo un mesurando o todos.
Una vez realizada la inscripción para cada ensayo, recibirá la confirmación a través de correo electrónico. Asimismo, debe recibir la pre-factura con el cobro de los ensayos a los que se inscribió.
Al momento de registrar correctamente los resultados en línea, el
Sí, es posible eliminar la partida del costo de envío. Favor de solicitarlo a través del enlace del Módulo de Comunicación (MC), seleccionando la opción "Duda Administrativa".
Primeramente, se debe registrar la inscripción en línea al ensayo de su interés y para confirmar su participación, se debe realizar el pago antes de la fecha límite otorgada en su orden de factura.
Es necesario enviar su solicitud de corrección a través del enlace del Módulo de Comunicación (MC).
El tiempo de respuesta de una cotización es de 15 días hábiles como máximo. Le invitamos a utilizar el Módulo de Comunicación (MC) para dar seguimiento a su solicitud y resolver las posibles dudas que tenga sobre el EA de su interés. Si fuese un EA nuevo que requiere un diseño y planeación adhoc es importante aportar la información técnica que sea relevante para su posterior incorporación en la cotización y protocolo de EA correspondientes.
No necesariamente, aunque cada ensayo es diferente y lo más adecuado es enviar un correo a la cuenta ensayos.aptitud@cenam.mx con su consulta específica. Es importante mencionar que las instrucciones de medición, criterios de evaluación y compromisos están descritos en el protocolo del EA. Todo participante debe leer con detenimiento y tener presente el protocolo específico para su EA.
Si se tienen problemas para acceder a los enlaces de los servicios que ofrece el CENAM dentro del sitio web, favor de escribir al siguiente correo electrónico: ensayos.aptitud@cenam.mx, para que reciba apoyo.
Ingrese a Ensayos de aptitud tecnica y seleccione la Dirección de Área que se relaciona con el tipo mediciones, magnitudes o mensurandos de su interés. En general, los ensayos de aptitud (EA) están clasificados como "Programados" y "No programados". En los EA "Programados", cualquier participante que desea corroborar su competencia puede inscribirse el periodo de inscripción indicado. En el caso de los EA "No programados", el participante puede solicitar una cotización para revisión del área técnica. En estos casos es importante indicar las magnitudes, intervalos de medida, incertidumbre de medición requerida, parámetros o condiciones específicas como técnica de medición, instrumentos o patrones de medida, normas de referencia y cualquier otra información relevante que deba considerarse para el diseño y planeación de su ensayo de aptitud. Dicha información facilitará la elaboración de su cotización y, posteriormente, del protocolo del EA.
Para ensayos no programados tiene un tiempo de respuesta de hasta 15 días hábiles. Para Ensayos programados, el tiempo puede ser de hasta 4 días hábiles.
Primero revisa la carpeta de spam del correo electrónico registrado. Si no aparece ahí, puedes consultar el estado en el Modulo de seguimiento de servicios ; solo necesitas el correo electrónico con el que se registró la solicitud.
Si la fecha asignada ya pasó, revisa el estatus actualizado en: Modulo de seguimiento de servicios ; solo necesita el correo electrónico con el que se registró la solicitud.
También puedes contactar al área de servicios desde : DSIServTec@cenam.mx
Una vez pagado el ensayo, el contacto técnico registrado recibirá un correo de confirmación con su clave de participación y cuando el ensayo es grupal, también se enviará otro correo aparte con la fecha de participación individual en el ensayo.
El tiempo que permanece el ítem del ensayo en las instalaciones del participante, depende de la logística que se establezca en el protocolo del ensayo.
Puede acudir por la muestra a las instalaciones del CENAM a partir de la fecha indicada como el inicio del ensayo. Podrá recogerse personalmente o entregársele a la mensajería designada por el participante. En un horario de 9h00 a 16h30.
La fecha límite para el registro de resultados se indica en el protocolo del ensayo. Tres días antes de la fecha límite, el contacto técnico recibirá por correo electrónico un recordatorio para registrar sus resultados.
En casos fortuitos o de fuerza mayor, sí es posible solicitar una reprogramación y es necesario enviar la solicitud con el mayor tiempo posible de anticipación a través del enlace del Módulo de Comunicación que se les proporciona, seleccionar la opción "Duda Administrativa" para que se revisen las posibilidades del cambio. Sin embargo, en ensayos de aptitud con múltiples participantes, el calendario de mediciones puede tener muy poco margen para cambiar fechas. Los cambios imprevistos pueden afectar severamente la conclusión prevista de un EA.
La logística y calendario del EA se encuentra disponible en el Protocolo enviado a los participantes confirmados. Asimismo, cada participante confirmado recibirá por correo su fecha individual de participación en el EA.
Previo a la entrega del ítem del Ensayo de aptitud EA, cada participante recibirá por correo una cita confirmada para que sepa el día y el horario exacto en el que debe pasar a hacer la recolección al CENAM. El horario que se maneja es de lunes a viernes, de 9 h 30 a 16 h 30.
Si cuenta con una cotización vigente, ingresar al Módulo de Comunicación mediante el enlace que se visualiza dentro de la cotización en línea, posteriormente, deberá seleccionar la opción Duda Técnica y enviar su consulta para conocer las nuevas fechas disponibles. Si no cuenta con una cotización vigente, primero debe ubicar el ensayo deseado para solicitar su cotización y una programación de acuerdo con sus requerimientos de fechas.
La prefactura, junto con el cobro, se envía de forma inmediata una vez que la cotización es aceptada. O bien, una vez realizada la inscripción en línea si se trata de un ensayo grupal programado.
Cuando ya se ha rebasado el tiempo máximo de respuesta para una cotización, el seguimiento se debe hacer a través del enlace de
Cuando se registra correctamente una solicitud de cotización en la página web del CENAM, al terminar su registro, el mismo Sistema le confirma al cliente y además le manda un correo con el acuse de recibido.
La orden de factura se envía de forma automática al contacto técnico que fue registrado, esto ocurre una vez confirmada su inscripción. Si no la recibe en su bandeja normal, es necesario que revise su bandeja de correo no deseado por si le llegó como spam. También es muy importante que se asegure de que en su Servidor el dominio cenam.mx esté en la lista segura de remitentes para que no se bloqueen los correos enviados de nuestras cuentas automatizadas.
- Si aún se encuentra a tiempo en fechas, es indispensable subir los resultados al sistema mediante el enlace recibido, pues de lo contrario, no podrá recibir el Informe.
- Si la fecha límite para recibir resultados ya pasó, es necesario ingresar al Módulo de Comunicación (MC) para solicitar apoyo seleccionando la opción “Duda Administrativa”.
Si tiene problemas para descargar los documentos enviados por el CENAM, es necesario notificar el problema al siguiente correo electrónico: soporte.clientes@cenam.mx, para que reciba apoyo. También lo puede hacer a través del Módulo de Comunicación (MC), en la opción “Duda Administrativa”. Recuerde que antes de iniciar las actividades de medición de cualquier ensayo de aptitud es muy importante haber descargado y revisado el Protocolo para tenerlo presente durante su participación. Una vez iniciado el EA, se da por hecho que el participante está de acuerdo con todo su contenido y compromisos para su adecuada ejecución.
Algunos Servidores de clientes bloquean al dominio cenam.mx y es necesario que lo revisen internamente con su área de Sistemas para que lo pasen a la lista segura y ya no se bloqueen los correos del CENAM. También es necesario que el participante, al saber dicha situación, esté revisando continuamente su bandeja de correo no deseado para que rescate información enviada al spam.
Para realizar el traslado del ítem de ensayo de su país de origen al CENAM o viceversa, debe consultar la información proporcionada en: Información importación temporal
El costo del Ensayo de Aptitud no incluye los gastos de traslado del ítem de ensayo por lo que los gastos de envío y retorno deberán ser gestionados y pagados por el cliente en su totalidad.
Material de Referencia Certificados (MRC)
CENAM no puede extender el periodo de validez de un MRC que haya sido adquirido con anterioridad.
CENAM no recertifica MRC que hayan sido entregados a los clientes con anterioridad, considerando que no se puede garantizar su adecuada manipulación y almacenamiento.
El CENAM no otorga plazo de pago, se requiere del pago anticipado para ofrecer el servicio. El CENAM cuenta con una terminal bancaria a su disposición.
Sí, el CENAM puede certificar Materiales de Referencia cuando éstos son para una aplicación especifica a solicitud del cliente. Adicionalmente el CENAM pone a su disposición los catálogos de MRC, los cuales puede consultar en el siguiente enlace: https://www.cenam.mx/materiales/
Ingresando al siguiente enlace Venta de materiales , o enviando un correo con sus datos a la cuenta Venta-Materiales@cenam.mx
En el siguiente enlace, puede consultar los MRC que tenemos a la venta, así como las propiedades que están certificadas en cada uno de ellos. https://www.cenam.mx/materiales/
Por el momento no tenemos en existencia con MRC para calibrar refractometros tipo ABBE o de líquidos. Sin embargo, podemos ofrecerle el servicio de calibración de refractrometros tipo ABBE para un alcance de 1.4 a 1.7 unidades de índice de refracción a 589 nm.
En el siguiente enlace, puede consultar los MRC que tenemos a la venta, así como las propiedades que están certificadas en cada uno de ellos https://www.cenam.mx/materiales/
Sí, tiene que dirigirse a las oficinas de Servicios a la Industria, ubicadas en el edificio "T", con la coordinadora de venta de materiales de referencia, para realizar el proceso de compra correspondiente. Para ello le sugerimos considerar la disponibilidad del MRC.
La vigencia es de un año a partir de la fecha de expedición del certificado.
Una vez realizada su solicitud en nuestra página web, la cotización de MRC de la Dirección General de Metrología de Materiales la recibirá en su correo electrónico de manera inmediata. En tanto que, la cotización de MRC de densidad y viscosidad la recibirá en su correo electrónico en un lapso de cinco días hábiles.
Si en el transcurso de 5 días hábiles no ha recibido su cotización de MRC puede escribir al correo venta-materiales@cenam.mx.
Los precios de los MRC se mantienen vigentes durante el año fiscal en curso. Es importante considerar que el proceso de compra requiere la aceptación de la cotización la cual debe realizarse en un lapso de seis meses para clientes nacionales y tres meses para clientes extranjeros a excepción de las cotizaciones de MRC de viscosidad, densidad y propiedades ópticas cuya vigencia es diez días hábiles.
En cualquier caso, el pago y entrega del MRC debe efectuarse en el año en curso.
La orden de factura tiene vigencia de 10 días naturales.
Si tiene problemas para acceder a los enlaces, favor de escribir al siguiente correo electrónico venta-materiales@cenam.mx
Si tiene problemas para acceder a los enlaces, favor de escribir al siguiente correo electrónico Venta-Materiales@cenam.mx
Una vez realizado el pago, debe enviar su comprobante a la cuenta Venta-Materiales@cenam.mx y facturacion@cenam.mx para que lo validen y elaboren la factura, el coordinador del servicio se pondrá en contacto para coordinar el envío/entrega del MRC
Por disposiciones fiscales vigentes, las facturas se emiten sin la dirección fiscal.
Para analizar la factibilidad del cambio, es necesario que envíe su solicitud al correo Venta-Materiales@cenam.mx, haciendo referencia al folio de su factura y anexando su CSF.
Una vez que acepte la cotización del servicio le enviaremos a su correo electrónico una orden de factura con las formas de pago que el CENAM pone a su disposición.
Para clientes nacionales y para pronta referencia, dichas formas de pago puede consultarlas ingresando al siguiente enlace Formas clientes nacionales.
La cotización no incluye el costo de envío. Las gestiones, pagos correspondientes por traslado y el trámite aduanero del MRC están a cargo del cliente.
Una vez que acepte la cotización del servicio le enviaremos a su correo electrónico una orden de factura con las formas de pago que el CENAM pone a su disposición.
Para clientes extranjeros y para pronta referencia, dichas formas de pago puede consultarlas ingresando al siguiente enlace Formas clientes internacionales
Por el momento el tema se está revisando con los proveedores que tienen Convenio con CENAM.
Los MRC producidos por la Dirección General de Metrología de Materiales se entrega de dos a tres días hábiles después de haber recibido el pago. La fecha de entrega del MRC de viscosidad y densidad se indica en la cotización.
Una vez confirmado el pago, la recolección del MRC puede realizarse mediante:
- 1) Recoger el material en las instalaciones del CENAM
- 2) Contratar un servicio de mensajería para la recolección del material en las instalaciones del CENAM
- 3) Solicitar el envío del material a través del servicio de paquetería contratado por el CENAM (aplica solo para envío en territorio nacional, cuando se encuentra disponible el servicio).
Puede realizar su solicitud al correo Venta-Materiales@cenam.mx haciendo referencia al número de servicio y adjuntando una carta membretada que indique los datos del contacto al cual se reenviará el certificado solicitado.
Sí, puede realizar su solicitud al correo Venta-Materiales@cenam.mx haciendo referencia al número de servicio
Al ingresar al siguiente enlace puede validar la autenticidad de su certificado de MRC Verficar certificados.
